【ご注文に関して】
▾注文の仕方がわからない
A. 商品詳細ページにて「すぐに注文する」または「ショッピングカートに入れる」をクリックしご注文手続きにお進みください。
手順に沿って必要事項を記入するだけでお買い物頂けます。
うまくいかない場合はお問合せフォーム・電話でご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。
【お問合せフォーム】TEL:03-6662-8607ご注文に関して
▾電話で注文したい
A. お電話でのご注文も承っております◆
TEL:03-6662-8607 にてご注文ください。
受付時間火-土10：30～18：30となっておりますのでご遠慮なくご連絡くださいませ。
ご注文に関して
▾注文したが受付メールが来ない
A. ご注文時記載のEメールアドレスに受付返信メールを必ず送信しております。
何らかの事由によりお客様に届かない場合もございます。注文確定後すぐに送信されますので届かない場合はお問合せフォームまたはお電話にてお問合わせください。
【お問合せフォーム】TEL:03-6662-8607※迷惑メール対策により携帯アドレスやフリーメール(gmail/ヤフーメール/ホットメール)などの不着事例が多くなっております。『houseki-t.jp』をドメイン受信設定ください。
ご注文に関して
▾注文を変更したい
A. 発送前にご連絡いただけましたら変更させていただきますのでご安心ください。
※ただしTOPページ掲載品は注目度高いアイテムとなりますので変更不可となります。
発送後の場合送料などご負担頂くかたちとなりますのでご注意下さい。
なお、お届け前のキャンセルは一切お受けできかねますのでご了承ください。
【お問合せフォーム】TEL:03-6662-8607ご注文に関して
▾会員登録しないと購入できないのですか？
A. ご購入可能でございます。購入手続きの際に「ゲスト購入」よりお手続き下さい。
ただし会員登録で1000P進呈しており初回ご購入からポイントご利用いただけますので、ぜひご利用ください。
◆メルマガ等が煩わしい場合は「メルマガ受信しない」も選べます。
ご注文に関して
▾個人情報の入力は大丈夫ですか？
A. 安心してご利用ください。
当サイトでは、通信情報の暗号化と実在性の証明のため、日本ベリサイン株式会社のSSLサーバ証明書を使用しておりますのでご安心してお買い物をしていただけます。
ご注文に関して
【お支払い・発送・送料・手数料】
▾どんなお支払い方法がありますか？
A. 下記をご利用いただけます
・銀行振込 / 郵便振替
（三菱東京UFJ銀行、楽天銀行、GMOあおぞらネット銀行、ゆうちょ銀行）
・代金引換払い(現金)
・クレジットカード決済
・コンビニ決済
・Amazon Pay
・PayPay
・店頭支払い(現金・クレジットカード・QRコード決済各種・電子マネー各種)
・ゴールドPay
お支払い・発送・送料・手数料
▾利用可能なクレジットカードの種類は？
A. JCB/VISA/MASTER/ダイナース/アメックス/及びそれらのマークが入ったカードはすべてご利用頂けます。
お支払い・発送・送料・手数料
▾分割払いは可能ですか？
A. 分割払いはございます
・所有のクレジットカードの分割範囲にてご利用いただけます。
お支払い・発送・送料・手数料
▾商品代金・配送料金の他にかかる費用はありますか？
A. 銀行振込ご利用の場合、代金引換発送ご利用の場合は別途手数料がかかります。
・振込手数料は金融機関・金額によって異なります。
・代金引換額 サービス手数料（税込み）は下記となります。
■1万円未満 330円（本体価格300円、消費税等30円）
■1万円以上～3万円未満 440円（本体価格400円、消費税等40円）
■3万円以上～10万円未満 660円（本体価格600円、消費税等60円）
■10万円以上～30万円まで 1,100円（本体価格1,000円、消費税等100円）
お支払い・発送・送料・手数料
▾配送料金はいくらかかりますか？
A. 2通りございます
ゆうパック
全国一律800円(配達記録・追跡可・補償あり)
クロネコヤマト
全国一律800円(配達記録・追跡可・補償あり)
＊どちらもお買い物18,000円以上で配送料金500円優待となります。
お支払い・発送・送料・手数料
▾配送には何日くらいかかりますか？
A. 営業日15時までにご決済確認できたものは当日発送させていただきます。
地域によって異なりますが最短発送日翌日遅くとも3日以内には到着いたします。
お支払い・発送・送料・手数料
▾日時指定は可能ですか？
A. はい！可能でございます。
ご注文の際ご希望の日・時間をご指定ください。
午前中 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時を指定可能です。
＊鑑別作成やオーダーは当店発送予定日をお知らせの後にご指定可能です。
お支払い・発送・送料・手数料
▾郵便局留め/クロネコヤマト営業所止めは可能ですか？
A. 止置き発送は可能でございます。
ご注文の際、備考欄に『〇〇郵便局/〇〇営業所止置き 希望』と記入の上ご注文ください。
お支払い・発送・送料・手数料
▾配送業者は指定できますか
A. 迅速な配送の為、基本記載の配送業者にてお願いします。
お支払い・発送・送料・手数料
▾梱包はどのような状態ですか？
A. すべて1石ごとにケースに入れた後さらに箱に入れて梱包し配送させていただきます。
商品の梱包について現在2010年2月オープンより配送事故は0件です。
お支払い・発送・送料・手数料
▾後から追加注文の同一梱包発送は可能ですか？
A. 発送前の追加注文であれば可能でございます。
追加注文時に送料が表示されてしまいますが追加分の配送料金はこちらで訂正いたします
コンビニ支払いなど一部決済の場合金額変更できません為、ポイントにてお戻しいたします。
お支払い・発送・送料・手数料
▾返品について
A. ご返品希望の場合は到着後3日以内にお知らせください。
返品手順をご案内差し上げます。
※ただし、ご注文確定後お届け前のキャンセルは他のお客様のご迷惑にもなりますので一切お受けできません。
※返品率が高い、お取引実績より返品額合計が大きくなる場合、返品制度対象外(当店より通知後)とさせていただきます。
初期不良、発送商品間違いの場合、当店負担にて対応いたします。
イメージ違い、サイズ違いetc...お客様都合の場合、送料・梱包費用・事務手数料3,300円(税込)、その他諸費用(発生する場合)、お客様ご負担となります。
下記の場合、期間内でも返品をお受けできません。
・ご利用になられた商品
・新着商品(TOP掲載中)、訳あり品、特価品として販売した商品
・お客様の手元にて傷・破損・汚損が生じた商品
・加工した商品(ジュエリー・リカット)
・商品到着後5日又はご注文日から7日以上経過した商品
・返品不可のご案内がある商品
・発送時と梱包内容が違う場合
※お届け時の納品書、内・外箱がない場合はお受けできません。
お支払い・発送・送料・手数料
▾海外配送について
A. 海外配送にも対応しております。
EMSにて発送
一律2,000円(18,000円以上で500円優待)
お支払い・発送・送料・手数料
【商品について】
▾鑑別書は作成していただけますか？
A. すべての商品が有料にて鑑別書取得可能でございます。
鑑別書やコランダム非加熱分析報告書、パライバトルマリン分析報告書など可能でございますので商品詳細ページにてチェックボックスにて鑑別種類選択後ご購入手続きください。
取得期間はご決済確認後約10日前後(非加熱分析など2週間以上かかるものもございます)
世界的な鑑別機関GIA鑑別取得も対応いたしました(約1ヶ月・英語表記のみ)。
＊当店と鑑別機関ではサイズ・コメント・産地などが異なる場合がございますのでご了承ください。
より詳細の内容は
鑑別書についてにてご確認下さい。
商品について
▾クラリティーとは何ですか？
A. インクルージョンの程度を表記しております。
当店のクラリティーとはインクルージョン(石の内部の内包物)のことを指しており
その程度をIF～SIで表記しておりますので参考としてご覧ください。
内包物は10倍ルーペにて判断しておりますが、
一般的なダイヤモンドのクラリティー表記とは異なりますのでご了承ください。
商品について
▾コメントの記載にあるニックやキャビティとは何でしょうか？
A. ルースの特徴でございます。
過酷な環境で形成される天然石には内包物の以外に外観に特長を持つものがあり、
次のように表現しております。
ニック：ガードルやファセットエッジの小さな欠け
キャビティ：表面に現れた内部インクルージョンの開口・穴
ラフガードル：粗いガードル
ブレミッシュ：生成時の欠点ではなく流通・取り扱い時に発生した欠けなどや欠点、
スクラッチ：面傷
ピット：表面に現れた内部インクルージョン
ラフファセット：粗いファセット面
など
ご不明な点はご遠慮なくお問合せください。
商品について
▾オパールトレードスケールを他では聞いたことないのですが？
A. 当店オリジナルのブラックオパール評価基準でございます。
画面上では違いを表現しにくいブラックオパール8項目に分けグレードし
記載しておりますので判断の参考としてご覧下さい。
商品について
▾ジュエリーに加工してもらうことはできますか？
A. はい！ジュエリーへの加工承ります。
シンプルな加工からフルオーダーまで承っておりますのでご遠慮なくお問合わせください。
ジュエリー加工FAQはこちら#ジュエリーオーダー＃オーダージュエリー
商品について
▾画像はどのような機材・光源で撮影してますか？
A. 下記機材を利用しております。
カメラ：Canon EOS Kiss X5 動画も同機器使用
ライト：蛍光灯 NICHIDO 100V/32W 6500k
(澄みきった高原の空の正午の太陽の光はおおよそ6500Kと言われております)
白熱灯NATIONAL MEレフ屋内用 100W
GENTOS Lumitron LED明るさ250ルーメン
スタイラス UVペンライト 365nm など使い分けております。
それ以外太陽光などの場合はコメントに記載させていただきます。
商品について
▾画像にあるLEDのみとはどういう意味ですか？
A. 撮影時に使用した光源でございます。
色石は光源により見える色が微妙に変わります。LEDライトのみは太陽光直下の色味を表現しております。
商品について
▾他の角度の画像を見たいのですが？
A. 商品詳細ページご注文ボタン下にある「商品について問い合わせる」よりお問合わせください。
商品ページにアップまたはEメールアドレス宛にお送りさせていただきます。
商品について
▾売り切れの商品と同様なものが欲しいのですが？
A. 店頭在庫ある場合もございますのでお問い合わせください。
在庫ない場合は、再入荷申込いただけますと類似アイテム再掲載時にメールにてお知らせいたします。
商品について
▾ルースに傷がついてしまったのですが…
A. 再研磨可能でございます。
当店でご購入頂きました商品に関しましてはご使用中の傷・カケなどが生じた場合
有料にて再研磨させていただきますのでお問合わせください。
他店購入商品の場合処理内容を把握できない為お受けしておりませんのでご了承ください。
商品について
▾実物を見ることはできますか？
A. すべて店舗にてご覧頂けます。
当店は東京都港区赤坂で営業しております。お気軽にお越し下さいませ。
実店舗案内また遠方の方には「複数点お下見サービス」もございますのでご利用ください。
商品について
▾複数点下見サービスとは
A. 実物を見てから購入できるサービスです。
ご購入前に実物を見てみたいという遠方のお客様には検討商品をお送りしご覧いただくことができます。
詳しいご利用方法は
【お下見サービスについて】をご覧ください。
＊ご利用にあたりクレジットカードが必要となります。
商品について
▾かなりお安いものが多いですが本物ですか？
A. 当サイト取り扱いのものはすべて天然石となっております。
当社では各国集積地さえも介さず産地より直接輸入するものが多い為極端にお安くなっているものもございます。
そのため最初は不安に思われる方いらっしゃいますが当社でしっかり管理し出品しておりますのでご安心してご利用くださいませ。
商品について
【会員登録・ポイント】
▾会員登録にはどんなメリットがあるの？
A. 多数のメリットがございます。
会員登録していただきますとショップポイントがご利用いただける他、ご購入時情報入力省略・メルマガ受信・会員様先行販売・コレクターズマーケット出品・会員様ルームなど多数メリットがございます。
会員・ポイント
▾ポイントはどのような時にもらえますか？
A. 下記を参照ください
初回会員登録：1000P
お支払いポイント：500P（クレジット・コンビニ・AMAZONペイ・PayPay・現金・合計商品代金1万円(税別)以下を除く）
レビューポイント：1アイテム150P
イベント・企画時：その時の付帯条件による
会員・ポイント
▾購入時にポイントが利用できない
A. ポイント利用を利用する場合、ログイン後にご購入手続きにお進みください。
ログインしていない場合はポイント利用することができません。
会員・ポイント
▾しつこいセールスメールなどないですか？
A. 当店ではセールスメールをしつこくお送りすることはございません。
メルマガは不定期にお送りしておりますが停止いただけましたら送信されることはございません。
会員・ポイント
▾パスワードを忘れてしまった
会員・ポイント
▾IDを忘れてしまった
会員・ポイント
▾会員情報を修正したい
A. 「マイページ」にて変更可能でございます。
会員・ポイント
▾メールマガジンを停止したい
A. 「マイページ」にて停止していただくか
【お問合せフォーム】 からメルマガ停止の旨をご連絡ください。
会員・ポイント
▾退会手続きをしたい
A. 下記フォームより申請してください。
退会申請フォーム申請確認次第登録情報を削除いたします。購入履歴、保有ポイント失効など会員ページログインできなくなりますのででご了承下さい。
会員・ポイント
【赤坂店舗について】
▾実物を見にお店行きたいのですが予約は必要ですか？
A. 特に不要です。営業時間内はご自由にご来店ください。
見たいものが決まっている、オーダー相談などはご予約頂きますとご案内スムーズです。
営業時間：月-金10:00-18:30（第2土曜日は営業),
ご来店予約フォーム赤坂店舗
▾平日仕事で閉店間際にしか伺えないのですが‥。
A. ご連絡いただけましたら遅い時間でも可能な限りご対応させていただきます。
ご遠慮なくお申しつけください。
赤坂店舗
▾サイト掲載品は店舗で見れますか？
A. すべて自社在庫で運営してますのですべてご覧い頂けます。
稀にイベント協賛にて貸出中の場合もございますのでお目当てがある場合はご確認後のご来店をお薦めします。
実店舗案内赤坂店舗
▾サイト掲載品以外にもありますか？
A. 入荷品は基本オススメ品から掲載しておりますが、常に新入荷がありますのでサイト未掲載アイテムもございます。
ただしアイテムによります。
特に1万円以下の安価未掲載品などは店頭に多くございます。
赤坂店舗
▾以前購入したルースの加工相談を店頭でしていただけますか？
A. もちろん喜んで加工させていただきます。
赤坂店舗
▾コレクターズマーケットに出品したいのですが店舗に持ち込んでも良いですか？
A. 担当者が不在の場合対応できませんのでお電話にてご来店日時を調整の上ご来店ください。
赤坂店舗
▾クレジットカードは利用できますか？
A. はい！ご利用いただけます。
その他現金はもちろん、電子マネー、楽天Pay、PayPayもなどご利用いただけます
赤坂店舗
▾何駅が一番近いですか？
A. 千代田線赤坂駅が最寄となっております。
実店舗案内をご覧ください。
赤坂店舗
【ゴールドPay】
▾ゴールドPay®とは何ですか？
A. 当店でのお買い物時に、壊れたジュエリーや不要な金・プラチナ製品を地金で“お支払い”に充てられるサービスです。一般的な買取価格よりも高いレートをご用意しています。
ゴールドPay
▾下取り対象・制限はありますか？
A. ゴールド・プラチナであれば純度に関わらずお申込みいただけます。他の貴金属は対象外です。
お申込み量の制限はありませんが、当店のジュエリー製作に必要な年間消費量の範囲内での受付となるため、状況により一時的にサービスを停止する場合がございます。
ゴールドPay
▾石付のジュエリーのままでも申し込めますか？
A. はい。石付きの状態でもお申込みいただけます。石はこちらで丁寧に取り外し、外した石はご返却いたします。
ゴールドPay
▾刻印がないものでも大丈夫ですか？金かどうか分かりません。
A. はい、問題ございません。当店では貴金属分析装置を所有しておりますので、金・プラチナかどうかを分析のうえ対応いたします。
ゴールドPay
▾インゴットは対応していますか？
A. はい、インゴットも問題なく下取り可能です。
ゴールドPay
▾本人確認は必要ですか？
A. はい。古物営業法に基づき、本人確認が義務付けられております。お手続きの際は身分証明書のご提示にご協力ください。
ゴールドPay
▾どのように利用すればよいですか？
A. ご利用方法はECサイトと店舗で異なります。詳細はゴールドPay®専用ページよりお申込みください。
ゴールドPayについてゴールドPay
▾ゴールドPay®と他の決済方法は併用できますか？
A. はい、併用可能です。
ゴールドPay
